Chaque jour, des milliers d’agents de la RATP utilisent UrbanWeb pour gérer leurs activités professionnelles quotidiennes. Cette plateforme intranet centralisée constitue le point d’entrée unique vers l’ensemble des services numériques de l’entreprise : messagerie électronique, plannings, bulletins de paie, documents administratifs et outils métiers.
Développée spécifiquement pour répondre aux besoins opérationnels d’une entreprise employant plus de 45 000 personnes, UrbanWeb remplace les anciens systèmes dispersés qui compliquaient inutilement la vie des employés. Aujourd’hui, un identifiant unique suffit pour accéder à tous les services professionnels depuis n’importe quel poste connecté au réseau RATP.
Cette transformation digitale améliore considérablement la productivité en simplifiant les démarches administratives, en fluidifiant la communication interne et en sécurisant l’accès aux données sensibles. Que vous soyez conducteur, agent de station, technicien de maintenance ou personnel administratif, UrbanWeb est devenu l’outil incontournable pour accomplir efficacement vos missions quotidiennes.
Qu’est-ce qu’UrbanWeb et à quoi sert cette plateforme ?
UrbanWeb représente la solution intranet développée par la RATP pour centraliser l’ensemble des outils numériques professionnels accessibles à ses employés. Cette plateforme web sécurisée fonctionne comme un portail unique regroupant tous les services auparavant dispersés sur différentes applications.
Une plateforme intranet exclusive pour les agents RATP
L’accès à UrbanWeb reste strictement réservé au personnel de la RATP disposant d’un matricule valide. Cette restriction garantit la protection des données professionnelles et personnelles qui transitent quotidiennement sur la plateforme. Chaque employé dispose de son propre espace sécurisé avec des droits d’accès adaptés à sa fonction et à son niveau hiérarchique.
Cette exclusivité répond à plusieurs impératifs de sécurité. Les informations sensibles comme les bulletins de paie, les dossiers médicaux, les plannings individualisés ou les documents techniques confidentiels nécessitent une protection renforcée. Le système d’authentification multi-niveaux empêche tout accès non autorisé depuis l’extérieur de l’entreprise.
Les objectifs de la création d’UrbanWeb
Avant le déploiement d’UrbanWeb, les employés devaient jongler entre plusieurs applications distinctes pour accomplir leurs tâches quotidiennes. La messagerie électronique fonctionnait sur un système, les plannings sur un autre, les bulletins de paie sur un troisième. Cette fragmentation générait confusion, perte de temps et multiplication des mots de passe à mémoriser.
UrbanWeb répond à trois objectifs principaux clairement identifiés par la direction des systèmes d’information de la RATP.
- Centraliser tous les services numériques sur une interface unique pour simplifier l’expérience utilisateur
- Automatiser les démarches administratives chronophages et réduire les délais de traitement
- Améliorer la communication interne entre les 45 000 employés répartis sur 1800 kilomètres de réseau
- Sécuriser l’accès aux données sensibles grâce à une authentification renforcée
- Permettre la consultation des informations professionnelles 24h/24 depuis les postes autorisés
Cette transformation digitale s’inscrit dans la modernisation globale des outils de travail initiée par la RATP pour accompagner l’évolution des pratiques professionnelles et les attentes des nouvelles générations d’agents.
Quels sont les principaux outils disponibles sur UrbanWeb ?
La plateforme UrbanWeb intègre une suite complète d’outils professionnels couvrant l’ensemble des besoins quotidiens des agents RATP. Cette richesse fonctionnelle transforme UrbanWeb en véritable espace de travail numérique.
La messagerie électronique professionnelle
Le système de messagerie constitue le cœur de la communication interne à la RATP. Chaque employé dispose d’une adresse email professionnelle au format standard permettant d’échanger avec ses collègues, sa hiérarchie, les différents services administratifs et les partenaires externes autorisés.
L’interface de messagerie reprend les codes des solutions professionnelles classiques comme Outlook ou Gmail, facilitant la prise en main pour les utilisateurs déjà familiers avec ces outils. Les fonctionnalités de base incluent l’envoi et la réception de courriels, la gestion de dossiers de classement, le tri automatique des messages et la recherche avancée dans l’historique.
Les fonctionnalités avancées enrichissent considérablement l’expérience utilisateur et professionnalisent les échanges.
| Fonctionnalité | Description | Utilité principale |
|---|---|---|
| Envoi différé | Programmer l’envoi d’un email à date et heure précises | Respecter les horaires de travail des destinataires |
| Signature automatique | Ajouter automatiquement coordonnées et fonction en pied de message | Professionnaliser les échanges externes |
| Réponse automatique | Informer automatiquement les expéditeurs pendant les absences | Maintenir la communication durant les congés |
| Pièces jointes lourdes | Envoyer des fichiers volumineux via lien sécurisé | Partager documents techniques et visuels |
La capacité de stockage généreuse permet de conserver plusieurs années d’historique sans saturer la boîte de réception. Les filtres anti-spam protègent efficacement contre les courriels indésirables et les tentatives de phishing, garantissant la sécurité des communications professionnelles.
Le calendrier partagé et la gestion des plannings
Le module calendrier intégré à UrbanWeb constitue un outil essentiel pour les agents dont les horaires varient quotidiennement. Cette fonctionnalité s’avère particulièrement critique pour les conducteurs de bus, métro et tramway dont les roulements changent régulièrement selon les périodes de l’année.
Chaque employé visualise instantanément son planning hebdomadaire et mensuel avec les horaires de prise et de fin de service, les pauses réglementaires, les jours de repos et les congés validés. Les rappels automatiques préviennent des changements de dernière minute et des événements importants à venir.
La fonction de partage de calendrier facilite la coordination entre collègues d’une même équipe. Les managers peuvent consulter les disponibilités de leurs agents pour planifier efficacement les réunions et les formations. Cette visibilité collective améliore l’organisation du travail et réduit les conflits d’agenda.
L’espace documentaire et administratif
L’accès aux documents professionnels et administratifs représente l’une des fonctionnalités les plus appréciées par les utilisateurs d’UrbanWeb. Cette bibliothèque numérique centralisée évite les déplacements physiques aux services RH ou administratifs pour obtenir des copies de documents.
Les bulletins de paie mensuels sont consultables et téléchargeables immédiatement après leur édition, généralement quelques jours avant le virement sur le compte bancaire. Cette disponibilité instantanée élimine les risques de perte ou de retard de distribution du bulletin papier.
- Attestations employeur pour démarches administratives diverses (location, crédit, visa)
- Certificats de travail et relevés de carrière pour reconstitution de droits
- Documents de formation et supports pédagogiques pour montée en compétences
- Procédures opérationnelles et consignes de sécurité mises à jour régulièrement
- Formulaires administratifs dématérialisés pour demandes de congés, mutations, formations
- Notes de service et communications officielles de la direction
Cette dématérialisation complète des documents administratifs s’inscrit dans une démarche de réduction de l’empreinte environnementale de l’entreprise tout en améliorant significativement l’efficacité des processus RH.
Les applications métiers spécifiques
Au-delà des outils transverses communs à tous les employés, UrbanWeb donne accès à des applications métiers spécialisées selon la fonction occupée. Ces modules professionnels adaptés aux réalités opérationnelles de chaque corps de métier enrichissent considérablement la plateforme.
Les conducteurs accèdent à RéseauBus pour consulter leurs affectations quotidiennes, signaler des incidents techniques sur leur véhicule et communiquer avec leur dépôt. Les agents de station utilisent des interfaces dédiées pour gérer les flux de voyageurs et coordonner les interventions. Les techniciens de maintenance consultent les historiques d’intervention et les manuels techniques directement depuis leur tablette professionnelle.
Comment se connecter à UrbanWeb pour la première fois ?
La première connexion à UrbanWeb nécessite de suivre une procédure spécifique pour activer son compte et sécuriser l’accès à son espace personnel. Cette étape initiale conditionne toutes les utilisations ultérieures de la plateforme.
Récupération des identifiants initiaux
L’inscription à UrbanWeb se fait automatiquement lors de l’embauche à la RATP. Le service des ressources humaines transmet les identifiants de connexion au nouvel employé pendant la procédure d’intégration, généralement lors de la journée d’accueil ou dans le dossier administratif remis le premier jour.
Ces identifiants initiaux comprennent deux éléments essentiels : le matricule unique attribué à vie pendant toute la carrière au sein de l’entreprise, et un mot de passe temporaire généré automatiquement par le système. Ce mot de passe provisoire doit obligatoirement être modifié lors de la première connexion pour des raisons évidentes de sécurité.
Si les identifiants n’ont pas été reçus, ont été égarés ou ne fonctionnent pas correctement, une demande de récupération peut être formulée directement auprès du service informatique via le formulaire de contact dédié ou par téléphone au numéro d’assistance interne. Le traitement de cette demande prend généralement quelques heures durant les jours ouvrés.
Étapes détaillées de la première connexion
Le processus de première connexion suit un déroulement structuré conçu pour garantir la sécurité du compte tout en guidant l’utilisateur novice.
- Accéder à la page de connexion UrbanWeb depuis un poste connecté au réseau RATP ou via l’URL fournie par les RH
- Saisir son matricule dans le champ « Identifiant » en respectant scrupuleusement le format communiqué
- Entrer le mot de passe temporaire dans le champ correspondant en veillant à la casse (majuscules/minuscules)
- Cliquer sur le bouton de validation pour initier la connexion
- Le système détecte automatiquement qu’il s’agit d’une première connexion et redirige vers la page de changement de mot de passe
- Créer un nouveau mot de passe personnel respectant les critères de sécurité imposés
- Confirmer le nouveau mot de passe en le saisissant une seconde fois pour éviter les erreurs de frappe
- Définir une question secrète et sa réponse pour la récupération ultérieure en cas d’oubli
- Valider l’ensemble des informations pour activer définitivement le compte
Une fois cette procédure complétée avec succès, l’accès à l’espace personnel UrbanWeb devient immédiatement opérationnel. Le système peut demander de renseigner des informations complémentaires de profil comme le numéro de téléphone professionnel ou l’adresse email personnelle pour les notifications importantes.
Critères de sécurité du mot de passe
La RATP impose des règles strictes de complexité pour les mots de passe afin de protéger efficacement les comptes contre les tentatives d’intrusion. Ces critères obligatoires doivent être respectés lors de la création du mot de passe personnel.
- Longueur minimale de 8 caractères, recommandation de 12 caractères ou plus
- Combinaison obligatoire de lettres majuscules et minuscules
- Inclusion d’au moins un chiffre et un caractère spécial (@, #, !, etc.)
- Interdiction d’utiliser des mots du dictionnaire ou des informations personnelles évidentes
- Renouvellement obligatoire tous les 90 jours pour maintenir la sécurité
Le système refuse automatiquement tout mot de passe ne respectant pas ces critères et affiche des messages d’erreur explicites pour guider l’utilisateur vers une formulation conforme. Cette rigueur peut sembler contraignante mais protège efficacement contre 95% des tentatives de piratage selon les statistiques de la cybersécurité.
Comment se connecter au quotidien à UrbanWeb ?
Une fois le compte activé, la connexion quotidienne à UrbanWeb suit une procédure simplifiée qui devient rapidement un automatisme pour les utilisateurs réguliers.
Accès depuis un poste de travail RATP
Les postes de travail situés dans les locaux de la RATP disposent généralement d’un raccourci direct vers UrbanWeb sur le bureau Windows ou dans les favoris du navigateur web. Cette configuration préétablie par le service informatique facilite l’accès quotidien sans avoir à mémoriser l’URL complète de la plateforme.
Double-cliquer sur l’icône UrbanWeb ouvre automatiquement le navigateur par défaut et charge la page de connexion. Il suffit alors de saisir son matricule et son mot de passe personnel pour accéder à son espace en quelques secondes.
La connexion depuis les postes partagés comme ceux des salles de pause ou des vestiaires nécessite une vigilance accrue. Pensez systématiquement à vous déconnecter après utilisation en cliquant sur le bouton de déconnexion pour éviter qu’un collègue accède involontairement à vos informations personnelles.
Mémorisation des identifiants
Le navigateur propose généralement d’enregistrer les identifiants de connexion pour accélérer les accès ultérieurs. Cette fonctionnalité pratique doit être utilisée avec discernement selon le type de poste utilisé.
Sur un poste personnel ou nominatif utilisé exclusivement par un seul agent, la mémorisation des identifiants ne pose pas de problème de sécurité particulier. Elle simplifie considérablement les connexions quotidiennes multiples en pré-remplissant automatiquement le matricule et parfois même le mot de passe.
En revanche, sur les postes partagés accessibles à plusieurs personnes, refusez systématiquement l’enregistrement des identifiants par le navigateur. Cette précaution élémentaire préserve la confidentialité de vos données professionnelles et personnelles contre tout accès non autorisé par un tiers.
Authentification à deux facteurs
Pour renforcer la sécurité des comptes, la RATP a progressivement déployé un système d’authentification à deux facteurs sur UrbanWeb. Cette protection supplémentaire intervient principalement lors des actions sensibles comme le changement de mot de passe ou l’accès aux bulletins de paie.
Le principe repose sur la validation d’un code temporaire envoyé par SMS sur le téléphone portable professionnel enregistré dans le système. Après avoir saisi matricule et mot de passe, l’utilisateur reçoit un code à 6 chiffres valable quelques minutes qu’il doit entrer pour finaliser la connexion.
Cette double vérification, bien que légèrement plus contraignante, garantit qu’une personne malveillante ayant découvert votre mot de passe ne pourra pas accéder à votre compte sans également disposer physiquement de votre téléphone.
Que faire en cas de problème de connexion ?
Malgré la fiabilité générale d’UrbanWeb, des difficultés de connexion peuvent occasionnellement survenir. La plupart des problèmes rencontrés se résolvent facilement avec quelques vérifications de base.
Procédure de récupération de mot de passe oublié
L’oubli du mot de passe représente le problème le plus fréquemment rencontré par les utilisateurs, particulièrement après une longue période d’absence comme des congés ou un arrêt maladie. Heureusement, une procédure de réinitialisation automatisée existe directement sur la page de connexion.
Un lien « Mot de passe oublié » clairement visible permet d’initier le processus de récupération. Après avoir cliqué dessus, le système demande de saisir son matricule pour identifier le compte concerné. Une vérification de l’identité s’effectue ensuite via la question secrète définie lors de la première connexion.
Si la réponse à la question secrète est correcte, les instructions de réinitialisation sont envoyées à l’adresse email personnelle enregistrée dans le profil ou par SMS sur le téléphone professionnel. Ces instructions contiennent un lien temporaire valable quelques heures permettant de créer un nouveau mot de passe.
Cette procédure automatisée fonctionne 24h/24 et résout la majorité des situations d’oubli sans nécessiter l’intervention du service informatique. En cas d’échec, contactez directement l’assistance technique qui pourra débloquer manuellement la situation après vérification de votre identité.
Déblocage d’un compte verrouillé
Le système de sécurité d’UrbanWeb verrouille automatiquement un compte après trois tentatives de connexion infructueuses consécutives. Cette mesure préventive protège contre les attaques par force brute où un pirate tenterait systématiquement des milliers de combinaisons de mot de passe.
Le verrouillage temporaire dure généralement 15 à 30 minutes durant lesquelles toute tentative de connexion reste bloquée même avec les bons identifiants. Passé ce délai, le compte se débloque automatiquement et l’utilisateur peut réessayer de se connecter.
Pour un déblocage immédiat sans attendre l’expiration du délai, une fonction de déverrouillage instantané existe sur la page d’accueil. Elle nécessite de répondre correctement à la question secrète pour prouver son identité avant de lever la restriction d’accès.
Erreurs courantes et solutions
Plusieurs erreurs classiques expliquent la majorité des échecs de connexion rapportés au service d’assistance. Vérifier ces points avant de contacter le support technique résout souvent le problème rapidement.
| Problème rencontré | Cause probable | Solution |
|---|---|---|
| Identifiants refusés | Faute de frappe dans matricule ou mot de passe | Vérifier caractère par caractère, attention à la casse |
| Page qui ne charge pas | Problème de connexion réseau | Vérifier la connexion internet, redémarrer le routeur |
| Message d’erreur du navigateur | Cache ou cookies corrompus | Vider le cache du navigateur et supprimer les cookies |
| Interface mal affichée | Navigateur obsolète ou incompatible | Mettre à jour vers version récente Chrome/Firefox/Edge |
Contacter l’assistance technique
Si aucune solution ne fonctionne après avoir épuisé les vérifications de base, le service d’assistance technique UrbanWeb reste disponible pour résoudre les problèmes complexes. Plusieurs canaux de contact permettent d’obtenir une aide personnalisée.
Le numéro de téléphone interne dédié au support UrbanWeb est accessible durant les horaires de bureau du lundi au vendredi. Les temps d’attente varient selon l’affluence mais restent généralement raisonnables. Préparez votre matricule et une description précise du problème rencontré pour accélérer le traitement.
Un formulaire de contact en ligne permet alternativement de décrire son problème par écrit. Cette option convient particulièrement pour les questions complexes nécessitant des captures d’écran ou des explications détaillées. Le délai de réponse par ce canal s’établit généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.
Comment UrbanWeb améliore-t-il la productivité des agents ?
Au-delà de la simple centralisation des outils, UrbanWeb transforme profondément les méthodes de travail et génère des gains d’efficacité mesurables à tous les niveaux de l’organisation.
Automatisation des démarches administratives
Avant le déploiement d’UrbanWeb, obtenir un bulletin de paie dupliqué nécessitait de se déplacer physiquement au service RH, de remplir un formulaire papier et d’attendre plusieurs jours le traitement de la demande. Aujourd’hui, la consultation et le téléchargement s’effectuent instantanément en quelques clics depuis n’importe quel poste autorisé.
Cette dématérialisation complète des processus administratifs génère des gains de temps considérables cumulés sur l’année. Les demandes de congés, mutations, formations ou attestations diverses se traitent numériquement sans déplacement ni paperasse, réduisant les délais de traitement de plusieurs jours à quelques heures.
Les agents gagnent en autonomie en effectuant eux-mêmes leurs démarches administratives courantes sans solliciter systématiquement les services RH. Cette décentralisation libère du temps pour le personnel administratif qui peut se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée nécessitant expertise et jugement humain.
Fluidification de la communication interne
Dans une entreprise aussi vaste que la RATP avec ses multiples sites, dépôts, ateliers et bureaux répartis sur toute l’Île-de-France, la communication représente un défi permanent. UrbanWeb rapproche virtuellement les collaborateurs et facilite les échanges au quotidien.
La messagerie instantanée remplace avantageusement les appels téléphoniques souvent infructueux, les collègues étant rarement joignables simultanément en raison des horaires décalés caractéristiques du transport public. L’asynchronicité des emails permet à chacun de consulter et répondre à son rythme sans perturber son activité opérationnelle.
Le partage de documents via la plateforme élimine les multiples versions papier qui circulaient auparavant, source fréquente de confusion et d’erreurs. Tous les membres d’une équipe consultent le même document à jour, garantissant la cohérence de l’information et réduisant les risques de malentendus.
Accès 24h/24 aux informations professionnelles
La disponibilité permanente d’UrbanWeb transforme radicalement la relation des agents avec leurs informations professionnelles. Fini les appels anxieux au dépôt pour vérifier son planning du lendemain ou les déplacements pour récupérer un document urgent.
Un conducteur peut consulter son planning de la semaine suivante depuis chez lui le dimanche soir pour organiser sa vie personnelle. Un agent en arrêt maladie accède à ses bulletins de paie pour compléter un dossier de prévoyance sans attendre sa reprise. Cette souplesse d’accès améliore significativement la conciliation entre vie professionnelle et vie personnelle.
FAQ : vos questions sur UrbanWeb RATP
Qu’est-ce qu’UrbanWeb exactement ?
UrbanWeb est la plateforme intranet développée par la RATP pour centraliser tous les outils numériques professionnels de ses employés. Elle regroupe la messagerie électronique, les plannings, les documents administratifs, les bulletins de paie et les applications métiers spécifiques à chaque fonction.
Comment obtenir mes identifiants de connexion à UrbanWeb ?
Les identifiants sont automatiquement créés lors de votre embauche et transmis par le service des ressources humaines durant la procédure d’intégration. Si vous ne les avez pas reçus ou les avez égarés, contactez directement votre responsable RH ou le service informatique via le formulaire de contact dédié.
Que faire si j’ai oublié mon mot de passe UrbanWeb ?
Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Le système vous demandera votre matricule puis votre question secrète. Si vous répondez correctement, vous recevrez les instructions de réinitialisation par email ou SMS sur les coordonnées enregistrées dans votre profil.
Puis-je accéder à UrbanWeb depuis mon domicile ?
L’accès à UrbanWeb est généralement réservé aux postes connectés au réseau interne de la RATP pour des raisons de sécurité. Toutefois, certaines fonctionnalités peuvent être accessibles via un portail externe sécurisé dans des cas spécifiques. Renseignez-vous auprès de votre service informatique sur les modalités d’accès distant.
Mon compte UrbanWeb est bloqué, comment le débloquer ?
Un compte se bloque automatiquement après trois tentatives de connexion échouées. Il se débloque automatiquement après 15 à 30 minutes. Pour un déblocage immédiat, utilisez la fonction de déverrouillage sur la page d’accueil en répondant à votre question secrète, ou contactez l’assistance technique.
Où trouver mes bulletins de paie sur UrbanWeb ?
Après connexion à UrbanWeb, accédez à la section « Mes documents » ou « Espace RH » selon la configuration de votre interface. Les bulletins de paie sont classés par ordre chronologique et téléchargeables en format PDF. Ils sont généralement disponibles quelques jours avant le virement mensuel.
Comment modifier mon mot de passe UrbanWeb ?
Connectez-vous à votre espace UrbanWeb, accédez aux paramètres de votre profil généralement via l’icône en haut à droite, puis sélectionnez « Modifier le mot de passe ». Vous devrez saisir votre mot de passe actuel puis définir et confirmer le nouveau en respectant les critères de sécurité imposés.
Qui contacter en cas de problème technique avec UrbanWeb ?
Le service d’assistance technique UrbanWeb est joignable par téléphone au numéro interne communiqué lors de votre intégration, ou via le formulaire de contact disponible sur la page de connexion. Préparez votre matricule et une description précise du problème pour accélérer le traitement de votre demande.
