L’Agence Paie et Famille SNCF centralise les démarches administratives des cheminots actifs, retraités et ayants droit : facilités de circulation, Pass Carmillon, DPR, gestion des ayants droit et services partenaires. Pour aller à l’essentiel : le numéro de téléphone est le 0809 400 110, la connexion s’effectue sur agence-paie-et-famille.sncf.fr pour les actifs et sur services-aux-retraites.sncf.com pour les retraités, avec votre numéro de CP (8 caractères) et votre mot de passe. Ce guide détaille toutes les procédures concrètes : connexion, récupération de mot de passe, code Pass Carmillon, renouvellement de carte et utilisation des facilités de circulation.
Agence Paie et Famille SNCF : contact et coordonnées
Voici les coordonnées officielles à retenir, valables aussi bien pour les agents en activité que pour les retraités.
| Service | Coordonnées | Public |
|---|---|---|
| Téléphone Agence Paie et Famille | 0 809 400 110 (service gratuit + prix appel) | Actifs et retraités |
| Site agents actifs | agence-paie-et-famille.sncf.fr | Salariés en activité |
| Site retraités | services-aux-retraites.sncf.com | Anciens cheminots |
| SMS code Pass Carmillon | 3 32 32 (envoyer « CODE » + N° CP) | Tous |
| Site facilités de circulation | facilites-circulation.sncf.fr | Actifs et retraités |
Téléphone Agence Paie et Famille SNCF : horaires et options
Le numéro 0 809 400 110 est le point d’entrée téléphonique unique pour toutes les questions liées à la paie, aux avantages sociaux, aux facilités de circulation et au Pass Carmillon. La ligne est généralement ouverte du lundi au jeudi de 9h à 12h et de 13h30 à 16h, et le vendredi de 9h à 12h30. Préparez votre numéro de CP (8 caractères) avant d’appeler : il vous sera demandé en début de communication. Le serveur vocal vous oriente ensuite vers le service souhaité (Pass Carmillon, facilités de circulation, paie, action sociale).
Comment se connecter à l’Agence Paie et Famille SNCF ?
La connexion s’effectue sur le site officiel agence-paie-et-famille.sncf.fr. Deux éléments sont nécessaires :
- Votre numéro de CP (Code Personnel) : exactement 8 caractères, sans espaces, ne se terminant jamais par les lettres A, E ou C
- Votre mot de passe personnel défini lors de la première activation
Attention : après 3 tentatives échouées, l’accès est bloqué pendant 30 minutes pour des raisons de sécurité. Si vous ne vous souvenez plus exactement de votre mot de passe, mieux vaut utiliser directement la fonction de récupération plutôt que de risquer le blocage.
Mot de passe oublié : récupération en ligne ou par SMS
Deux procédures coexistent selon votre situation :
- Récupération en ligne : depuis la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ». Un lien temporaire vous est envoyé par email, valable 48 heures. Si l’adresse email associée à votre compte n’est plus valide, contactez l’Agence Paie et Famille au 0 809 400 110.
- Récupération par SMS : si votre numéro de portable est enregistré dans votre profil, vous pouvez recevoir un mot de passe temporaire par SMS. Cette option est particulièrement utile en cas d’urgence.
À la réception du mot de passe temporaire, connectez-vous une première fois puis modifiez-le immédiatement via la rubrique « Gérer mes informations d’accès ». Le nouveau mot de passe doit comporter au moins 8 caractères, dont une majuscule, un chiffre et un caractère spécial.
Le Pass Carmillon SNCF : code, fonctionnement et utilisation
Le Pass Carmillon est la carte personnelle qui matérialise vos droits de circulation au sein de l’écosystème SNCF. Délivrée à chaque agent, retraité et ayant droit éligible, elle permet d’accéder aux facilités de circulation, de réserver des billets à tarif préférentiel et de bénéficier des services partenaires.
Code secret Pass Carmillon : 5 chiffres à connaître
Chaque Pass Carmillon est associé à un code secret de 5 chiffres, indispensable pour les réservations et la consultation de vos droits. Ce code est strictement personnel et ne doit jamais être partagé.
En cas d’oubli, deux solutions de récupération existent :
- Par SMS : envoyez « CODE + votre N° de CP » au 3 32 32. Le code vous est renvoyé immédiatement, à condition que votre numéro de portable soit bien enregistré dans votre profil.
- En ligne : depuis votre espace personnel sur agence-paie-et-famille.sncf.fr, rubrique « Gérer le code secret de votre Pass Carmillon ».
Renouvellement de la carte Pass Carmillon SNCF
Le Pass Carmillon a une durée de validité limitée. Le renouvellement est généralement automatique pour les agents actifs et les retraités à jour de leurs droits. Si votre carte est expirée ou désactivée, plusieurs options s’offrent à vous :
- Connectez-vous à votre espace personnel pour vérifier le statut de votre carte
- Si le renouvellement est disponible en ligne, suivez la procédure indiquée dans la rubrique « Pass Carmillon »
- Si la carte est bloquée ou désactivée, contactez l’Agence Paie et Famille au 0 809 400 110 pour demander un déblocage
- Pour les retraités, l’interlocuteur principal est l’agence « Services aux retraités » accessible via le même numéro
Facilités de circulation SNCF : droits, justificatifs, validité
Les facilités de circulation constituent l’avantage central de l’Agence Famille SNCF. Elles permettent aux cheminots actifs, retraités et ayants droit de voyager sur le réseau ferroviaire à tarif préférentiel, voire gratuitement selon les droits acquis.
Quels droits selon votre statut ?
| Profil | Plateforme | Identifiants | Particularités |
|---|---|---|---|
| Salarié actif | agence-paie-et-famille.sncf.fr | N° CP + mot de passe | Quota DPR complet, gestion ayants droit |
| Retraité | services-aux-retraites.sncf.com | N° CP + mot de passe | 8 DPR/an pour certains profils, carte FIP éventuelle |
| Ayant droit | Via compte du titulaire | Lien familial validé | Tarifs réduits selon statut titulaire |
Les DPR (Dispenses de Paiement de la Réservation) sont attribuées chaque année et permettent de réserver gratuitement certains trajets. Leur consommation est suivie en temps réel dans votre espace personnel, à la rubrique « Consulter votre solde DPR ».
Justificatifs à présenter selon le train
Le justificatif requis varie selon le type de train emprunté :
- TGV INOUI, OUIGO, Intercités : e-billet nominatif + Pass Carmillon
- TER : fichet voyage (valable jusqu’au surlendemain midi) + Pass Carmillon
- Trains internationaux : conditions spécifiques selon les liaisons (Eurostar, Lyria, etc.)
La règle du fichet voyage TER valable jusqu’au surlendemain midi est une particularité importante : pour un retour tardif dépassant cette limite, un nouveau fichet doit être édité.
Pass Carmillon retraité : ce qui change après le départ
Au moment du départ à la retraite, les droits aux facilités de circulation sont transférés du compte « actif » vers le portail Services aux retraités. Cette transition est généralement automatique, mais nécessite parfois une démarche administrative auprès de l’Agence Paie et Famille.
Les retraités conservent une partie significative de leurs avantages, notamment :
- Le Pass Carmillon, valable à vie sous réserve de renouvellement périodique
- Des DPR annuelles, dont le nombre dépend de l’ancienneté et du statut au départ
- Selon le profil, la carte FIP (Facilités de Circulation Internationales) qui ouvre des réductions sur certains trains européens
- L’accès aux services partenaires : Orfea (hébergement), Mes Bagages, Action Sociale
Certaines restrictions peuvent s’appliquer aux périodes de forte affluence (vacances scolaires, week-ends prolongés) ou à certaines destinations. La consultation de l’espace personnel reste le moyen le plus fiable de connaître ses droits actualisés.
Ajouter ou modifier un ayant droit
L’ajout d’un ayant droit (conjoint, enfant, partenaire de PACS) se fait directement depuis votre espace personnel ou par courrier auprès de l’Agence Paie et Famille. Les justificatifs requis dépendent du lien familial :
- Conjoint marié : copie du livret de famille ou de l’acte de mariage
- Partenaire de PACS : attestation de PACS
- Enfant : acte de naissance, livret de famille, justificatif d’âge pour les enfants majeurs
- Concubin : conditions spécifiques selon la durée et les justificatifs disponibles
Règle importante : si les deux parents sont agents SNCF, chaque membre de la famille ne peut être rattaché qu’à un seul des deux. Un enfant ne cumule donc pas deux quotas de DPR ni deux Pass Carmillon. Le rattachement peut être modifié ultérieurement en cas de changement de situation.
Services partenaires : Orfea, Mes Bagages, Action Sociale
L’écosystème SNCF inclut plusieurs services partenaires accessibles via votre compte unique :
- Orfea : réservation d’hébergements à tarifs négociés pour les agents (hôtels, résidences vacances)
- Mes Bagages : service de livraison de bagages de domicile à destination, sur abonnement
- Action Sociale SNCF : aides ponctuelles, prêts sociaux, accompagnement spécifique
- KIS (Kiosque Interne SNCF) : interface réservée aux agents en activité pour les voyages professionnels
L’identification se fait avec vos identifiants principaux : aucun nouveau compte à créer dans la plupart des cas.
FAQ : vos questions sur l’Agence Paie et Famille SNCF
Quel est le numéro de téléphone de l’Agence Paie et Famille SNCF ?
Le numéro officiel est le 0 809 400 110. Il est ouvert du lundi au jeudi de 9h à 12h et de 13h30 à 16h, et le vendredi de 9h à 12h30. Préparez votre numéro de CP avant d’appeler.
Comment se connecter à l’Agence Paie et Famille SNCF ?
Rendez-vous sur agence-paie-et-famille.sncf.fr (agents actifs) ou services-aux-retraites.sncf.com (retraités). Saisissez votre numéro de CP (8 caractères) et votre mot de passe.
Que faire si j’ai oublié le code de mon Pass Carmillon ?
Envoyez par SMS « CODE + votre N° de CP » au 3 32 32. Le code à 5 chiffres vous sera renvoyé immédiatement, à condition que votre numéro de portable soit enregistré dans votre profil.
Comment renouveler ma carte Pass Carmillon SNCF ?
Le renouvellement est généralement automatique. En cas de carte expirée ou désactivée, connectez-vous à votre espace personnel pour vérifier le statut, ou contactez l’Agence Paie et Famille au 0 809 400 110.
Quel est le format du numéro de CP SNCF ?
Le numéro de CP comporte exactement 8 caractères, sans espaces, et ne se termine jamais par les lettres A, E ou C. Un format incorrect empêche la reconnaissance par le système.
Combien de DPR par an pour un retraité SNCF ?
Le nombre de DPR dépend du statut au départ. Certains profils bénéficient de 8 DPR par an. Le solde précis est consultable en temps réel dans votre espace personnel.
Combien de temps est valable un fichet voyage TER ?
Le fichet voyage TER est valable jusqu’au surlendemain midi de son émission. Pour un retour tardif dépassant cette limite, un nouveau fichet doit être édité.
Les retraités SNCF gardent-ils le Pass Carmillon ?
Oui. Le Pass Carmillon reste actif après le départ à la retraite, sous réserve de renouvellement périodique. Les démarches passent par le portail Services aux retraités.
Comment ajouter mon conjoint comme ayant droit ?
L’ajout se fait depuis votre espace personnel sur agence-paie-et-famille.sncf.fr, en fournissant un justificatif de lien (livret de famille, acte de mariage, attestation de PACS).
Mon compte est bloqué, que faire ?
Après 3 tentatives échouées, l’accès est suspendu pendant 30 minutes. Patientez avant de réessayer ou utilisez la fonction « Mot de passe oublié » pour réinitialiser vos identifiants.
Quelle est la différence entre Agence Paie et Famille et Services aux retraités ?
L’Agence Paie et Famille gère les agents en activité (site agence-paie-et-famille.sncf.fr). Le portail Services aux retraités est dédié aux anciens cheminots (services-aux-retraites.sncf.com). Les deux services partagent le même numéro de téléphone (0 809 400 110).
Puis-je voyager à l’étranger avec mes facilités de circulation ?
Oui, sous conditions. La carte FIP (Facilités de Circulation Internationales) ouvre des réductions sur les trains des compagnies européennes partenaires. Les modalités précises se consultent dans la rubrique « Facilités de circulation internationale » de votre espace personnel.
